| Titre : |
Gestion de la qualité de service |
| Type de document : |
texte imprimé |
| Auteurs : |
Bruno Fouquet, Auteur |
| Editeur : |
Paris : Eyrolles |
| Année de publication : |
2001 |
| Collection : |
Solutions d'entreprise |
| ISBN/ISSN/EAN : |
978-2-212-09240-0 |
| Note générale : |
La couv. porte en plus : "réseaux, serveurs et applications"
Bibliogr. p. 247. Liste des sites Internet p. 245-247. Index |
| Catégories : |
Informatique
Informatique:Informatique, traitement des données
Informatique:Informatique, traitement des données:Communications, interfaçage
|
| Mots-clés : |
Services Qualité -- Contrôle Assurance qualité |
| Index. décimale : |
004.6 Communications, interfaçage |
| Résumé : |
Améliorer les performances du système d'information de l'entreprise
Gérer son infrastructure réseau pour en optimiser les coûts, améliorer les niveaux de service des applications stratégiques, développer la relation client/fournisseur en fixant des engagements de services, planifier l'évolution du système d'information en fonction de la stratégie globale de l'entreprise, tels sont les objectifs des solutions de mesure et de gestion de la qualité de service.
Mettre en oeuvre une politique de mesure et de gestion de la qualité de service
Après une présentation des notions de qualité de service et de contrat de service entre client et fournisseur l'auteur passe en revue les métriques et les outils adaptés à la mesure de la qualité de service des réseaux locaux et étendus, des serveurs et des applications, des centres d'appel, des intranets et sites e-commerce, etc.
La dernière partie de l'ouvrage, illustrée de deux études de cas, décrit les étapes de mise en place d'une solution complète de gestion de la qualité de service : modélisation, choix d'un outil de mesure, tableaux de bord et présentation des données au format Web, gestion des alertes et data mining, etc. |
Gestion de la qualité de service [texte imprimé] / Bruno Fouquet, Auteur . - Paris : Eyrolles, 2001. - ( Solutions d'entreprise) . ISBN : 978-2-212-09240-0 La couv. porte en plus : "réseaux, serveurs et applications"
Bibliogr. p. 247. Liste des sites Internet p. 245-247. Index
| Catégories : |
Informatique
Informatique:Informatique, traitement des données
Informatique:Informatique, traitement des données:Communications, interfaçage
|
| Mots-clés : |
Services Qualité -- Contrôle Assurance qualité |
| Index. décimale : |
004.6 Communications, interfaçage |
| Résumé : |
Améliorer les performances du système d'information de l'entreprise
Gérer son infrastructure réseau pour en optimiser les coûts, améliorer les niveaux de service des applications stratégiques, développer la relation client/fournisseur en fixant des engagements de services, planifier l'évolution du système d'information en fonction de la stratégie globale de l'entreprise, tels sont les objectifs des solutions de mesure et de gestion de la qualité de service.
Mettre en oeuvre une politique de mesure et de gestion de la qualité de service
Après une présentation des notions de qualité de service et de contrat de service entre client et fournisseur l'auteur passe en revue les métriques et les outils adaptés à la mesure de la qualité de service des réseaux locaux et étendus, des serveurs et des applications, des centres d'appel, des intranets et sites e-commerce, etc.
La dernière partie de l'ouvrage, illustrée de deux études de cas, décrit les étapes de mise en place d'une solution complète de gestion de la qualité de service : modélisation, choix d'un outil de mesure, tableaux de bord et présentation des données au format Web, gestion des alertes et data mining, etc. |
|  |
Affiner la recherche Interroger des sources externes
